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Quem Somos

Olá seja bem vindo! A Pequenos Travessos tem o prazer de estar compartilhando este espaço com você, nosso principal objetivo é superar suas expectativas, esperamos que tenha uma excelente experiência conosco!

A Pequenos Travessos iniciou sua caminhada neste incrível universo infantil no ano de 2005, na cidade de Petrópolis-RJ, ao abrir sua loja física. Após muitos anos de sucesso a loja se tornou referência oferecendo produtos de altíssima qualidade, das principais marcas e fornecedores nacionais e importados.

Após se consolidar na cidade muitas pessoas vinham de longe para estar conosco em nossa loja, criou-se então o sonho de apresentarmos nosso conceito e filosofia para todo o país. Reflexo de muito sucesso, dedicação, persistência e competência, o sonho se tornou realidade e agora podemos nos relacionar com pessoas de todo o país por meio de nosso ambiente virtual. Este espaço foi feito para você, que quer agradar e presentear alguém tão precioso(a) na sua vida.

Aqui você vai encontrar um espaço desenvolvido e pensado para que você possa encontrar exatamente aquilo que deseja, de forma rápida, prática e segura. Além disso, teremos prazer em auxiliá-lo em sua visita por nosso site, está em dúvida por onde começar ou o que buscar? Entre em contato com a nossa equipe, vamos ouvir sua história e ajudar na escolha do presente perfeito!

Muito mais do que ser apenas mais uma loja virtual, nos dedicamos diariamente para sermos um ambiente que torna sonhos em realidade, que proporciona sorrisos e abraços e que promove ótimas lembranças.

Missão, Visão e Princípios

Missão

Oferecer produtos de altíssima qualidade; procurar maneiras para satisfazer as necessidades, expectativas e desejos dos clientes internos e externos; buscar e proporcionar permanente capacitação e atualização pessoal, técnica e profissional da equipe e da empresa.

Visão

Atingir a excelência no atendimento e ser referência empresarial, tendo como base o bom relacionamento, a ética e o comprometimento com os clientes, colaboradores, parceiros, prestadores de serviços e fornecedores.

Princípios

  • Competência: pela capacidade em transformar a Missão e a Visão em ações eficazes para obter resultados positivos, concretos e definitivos.
  • Senso de Responsabilidade: pela compreensão de que o mercado exige atitudes e comportamentos inerentes aos compromissos assumidos pela função de cada um na empresa.
  • Espírito de Iniciativa: pelo ímpeto para agir oportuna e corretamente, em qualquer situação, a fim de evitar resultados indesejáveis e adversos
  • Dinamismo: pelo comportamento atuante e de iniciativa, e que exige criatividade e interesse para o cumprimento da Missão e da Visão.
  • Profissionalismo: pela atitude e o comportamento, decorrentes da percepção do objetivo que envolve a nossa atividade comercial e empresarial, voltado para o preparo profissional contínuo, aprimoramento técnico, manutenção e aplicação do poder de competitividade da empresa.

Segurança e Privacidade

A Pequenos Travessos sabe o quanto é importante para nossos clientes as questões relacionadas à segurança e a privacidade na internet. Para garantir a sua tranquilidade, informamos aqui quais são as práticas que utilizamos para a que a sua navegação em nosso site seja sempre segura.

Nosso ambiente utiliza o sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer), para garantir os níveis legalmente requeridos quanto à proteção de dados. Nosso certificado SSL é fornecido pela Digicert e pode ser visualizado no rodapé do site.

O certificado SSL garante que os seus dados pessoais, tais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados ou acessados por terceiros.

O seu endereço de e-mail poderá ser utilizado para envio de promoções e lançamentos de nosso site, desde que previamente autorizado por você em seu cadastro na Pequenos Travessos.

Trocas e Devoluções

Se você precisar trocar ou devolver um produto, saiba que estaremos sempre disponíveis para tirar todas as suas dúvidas e dar andamento a sua solicitação.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), o consumidor poderá solicitar a troca diretamente pela Pequenos Travessos. Após o prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor deverá solicitar a assistência técnica do fabricante, em até 60 (sessenta) dias corridos;
  • Avaria: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

IMPORTANTE: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual e acessórios que acompanharem o produto. Caso o mesmo não esteja dentro desses padrões, e haja qualquer sinal de mau uso ou ausência de seus acessórios, não se fará necessário a Pequenos Travessos aceitar a devolução e proceder com o estorno do valor. Neste caso será realizado o reenvio do produto para o cliente. Independente do motivo da troca ou devolução, o produto deverá ser enviado acompanhado de uma cópia da nota fiscal.

ATENÇÃO: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do telefone: (24) 2291-5249 ou por e-mail: sac@pequenostravessos.com.br, antes de enviar o produto, para que um dos nossos atendentes possa orientar sobre como proceder. A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

  • Leia com atenção a descrição e especificações do produto que você quer comprar, validando suas características e compatibilidades. Em caso de dúvidas, estaremos a disposição para lhe orientar, através do telefone: (24) 2291-5249, e-mail: sac@pequenostravessos.com.br ou Chat Online;
  • Guarde sempre a Nota Fiscal Eletrônica. Ela é a garantia do seu produto;
  • Guarde a embalagem original: ela será necessária em caso de troca ou devolução do produto;
  • Não aceite embalagens com o lacre rompido ou caixas com sinais de avaria.

Entrega

O prazo e os custos de entrega dos produtos variam de acordo com o local de destino. Para fazer uma simulação do cálculo do frete, basta seguir as seguintes instruções:

- Adicione o(s) produto(s) que deseja comprar na cesta clicando no botão Comprar, digite seu CEP no campo indicado e clique em Calcular. Logo abaixo aparecerá o prazo de entrega para o seu CEP, e do lado direito, abaixo do Subtotal (valor total dos produtos), aparecerá o valor do seu frete.

Entregamos nossos produtos em todo território nacional. Não entregamos no Exterior; As entregas são realizadas apenas em dias úteis e horário comercial, e poderão ser realizadas pelos Correios ou Transportadoras;

IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira (até 2 dias úteis) e análise interna da Pequenos Travessos, para validação dos dados cadastrais.

Imprevistos como a ausência de destinatário no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos e mudança de endereço podem causar atrasos na entrega. É importante ficar atento ao preenchimento das suas informações no cadastro e certificar-se que terá alguém no endereço indicado para receber a mercadoria.

Fique atento e verifique as possíveis promoções de frete grátis para determinadas regiões e aproveite!

Pagamento

Para pagamentos das suas compras na Pequenos Travessos, você poderá optar por Cartão de Crédito ou Boleto Bancário.

- Cartão de Crédito: Para pagamento com cartões Visa, MasterCard ou Diners Club , você poderá parcelar suas compras em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 25,00. Para pagamento com cartão American Express , você poderá parcelar em até 3 vezes sem juros , com parcela mínima de R$ 25,00.

- Boleto Bancário: Você também tem a opção de gerar um boleto bancário parar realizar o pagamento das suas compras (opção disponível apenas para compras à vista).

Perguntas Frequentes

  1. Comprar na Pequenos Travessos é seguro?
  2. Qual o prazo de entrega do meu pedido?
  3. Como acompanhar o meu pedido?
  4. Posso trocar o(s) meu(s) produto(s)?
  5. Posso comprar por telefone?
  1. Comprar na Pequenos Travessos é seguro?

    Sim, para manter todos os seus dados protegidos, a Pequenos Travessos conta com os principais sistemas de segurança:

    - Certificado de Segurança SSL (Secure Socket Layer), que garante que todos o seus dados pessoais, endereço e dados de cartão de crédito jamais sejam divulgados.

    - Análise de risco e prevenção à fraude com a ClearSale, líder no mercado de soluções antifraudes.

    Sendo assim, você pode ficar tranquilo para realizar suas compras com total segurança.

  2. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

    O prazo de entrega poderá variar de acordo com a sua região e tipo de envio escolhido. Na página do produto ou no carrinho de compras, basta informar o seu CEP para visualizar as formas de envios disponíveis para sua região e o prazo para entrega de cada uma delas.

  3. Como acompanhar o meu pedido?

    Para acompanhar seu pedido, basta entrar com seu e-mail e senha na sua conta em nossa loja. Lá você vai encontrar todas as informações sobre o andamento do seu pedido. E para facilitar ainda mais para você, a Pequenos Travessos vai enviar um e-mail informativo a cada atualização de status do seu pedido, mantendo você sempre informado.

    Em caso de dúvidas teremos prazer em falar com você através dos nossos canais de atendimento.

  4. Posso trocar o(s) meu(s) produto(s)? Preciso pagar o envio?

    Para realizar a troca do seu produto é muito simples e rápido! Basta entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento e solicitar a troca, em seguida, você receberá todas as instruções por e-mail. Ah! O custo da primeira troca é por nossa conta!

  5. Posso comprar por telefone?

    Com certeza! Se você preferir ou tiver algum problema na compra através do site, não fique na dúvida e entre em contato conosco imediatamente. Além de auxiliar na finalização da compra, teremos o prazer em ajudar na escolha do presente ideal e contribuir para felicidade das crianças.